感謝您在 KERN Select 購物。我們致力提供 安全、透明及可靠的配送服務，讓您安心選購德國正貨商品。

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1️⃣ 訂單處理時間

所有訂單會在付款確認後開始處理：

• 處理時間：1–3 個工作天
• 出貨時間：星期一至星期五（不包括週末及公眾假期）

📌 在促銷活動、節日或訂單量較大的情況下，處理時間可能會稍有延長。

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2️⃣ 運送方式

我們採用「國際直送 + 本地派送」雙重物流模式：

🌍 國際運送

• 使用 DHL International Express
• 提供追蹤號碼，全程可查

🇭🇰 香港本地配送

• 貨品到港後由倉庫分流
• 交由 順豐速運 負責最後派送

📦 預設配送方式：順豐到付（運費由收件人支付）

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3️⃣ 收貨方式

您可選擇以下收貨方式：

• 住宅 / 辦公室地址
• 順豐站
• 順豐智能櫃

📌 如選擇順豐智能櫃，請於結帳時填寫：
智能櫃地址或櫃機編號（CODE）

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4️⃣ 運送地區

目前我們主要提供配送至：

• 🇭🇰 香港特別行政區

如需其他地區配送，歡迎聯絡我們查詢安排。

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5️⃣ 運送時間

配送時間會因物流安排及地區有所不同：

📦 現貨訂單（德國直送）

• 預計：約 7–14 個工作天送達香港

🔍 代購訂單（未上架產品）

• 採購及處理：約 1–2 星期以上
• 寄出後：約 7 個工作天送達香港

📌 整體時間：約 2–3 星期（視乎產品及供應情況）

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6️⃣ 運費說明

運費會於結帳時根據以下因素自動計算：

• 配送地區
• 包裹重量或尺寸
• 配送方式

📌 本店可能不定期提供優惠：

• 滿指定金額免運
• 限時免運活動

優惠詳情將於活動期間公布。

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7️⃣ 訂單追蹤

當訂單成功發貨後，我們將提供：

• 物流追蹤號碼（Tracking Number）
• 查詢方式（DHL / 順豐）

您可隨時追蹤包裹配送狀態，掌握最新進度。

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8️⃣ 海關、關稅及進口稅

國際訂單可能涉及以下費用：

• 關稅
• 增值稅（VAT）
• 進口稅

📌 注意事項：

• 所有相關費用由收件人負責
• 費用不包含於商品價格或運費中
• 各地政策不同，建議提前查詢

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9️⃣ 配送問題處理

如出現以下情況：

• 包裹遺失
• 嚴重延誤
• 收到錯誤或損壞商品

請於 收貨後 7 天內 聯絡我們，並提供：

• 訂單號碼
• 問題描述
• 相關照片（如適用）

我們會盡快為您跟進及提供解決方案。

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🔟 地址填寫注意事項

請確保收貨資料正確完整：

如因以下原因導致配送失敗：

• 地址錯誤
• 收件人無法聯絡
• 無人簽收

📌 重新配送所產生的費用，可能需由客戶承擔。

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🛡️ 代購訂單特別保障

為確保品質與準確性，所有代購訂單均享有以下保障：

✔ 向德國供應商直接採購
✔ 到貨後進行基本檢查
✔ 提供實物照片確認

📌 客戶確認無誤後才安排寄出，提升購物安心度。

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📩 聯絡我們

如對運送安排或訂單有任何疑問，歡迎聯絡我們：

• 客服電郵：maria.mwha@gmail.com
• 客服時間：星期一至星期五 9:00 – 18:00