Shipping policy
德國直送 + 代購服務
全程可追蹤,安心到手
運送政策 (Shipping Policy)
最後更新日期:30/04/2026
感謝您在 KERN Select 購物。我們致力提供 安全、透明及可靠的配送服務,讓您安心選購德國正貨商品。
1️⃣ 訂單處理時間
所有訂單會在付款確認後開始處理:
- 處理時間:1–3 個工作天
- 出貨時間:星期一至星期五(不包括週末及公眾假期)
📌 在促銷活動、節日或訂單量較大的情況下,處理時間可能會稍有延長。
2️⃣ 運送方式
我們採用「國際直送 + 本地派送」雙重物流模式:
🌍 國際運送
- 使用 DHL International Express
- 提供追蹤號碼,全程可查
🇭🇰 香港本地配送
- 貨品到港後由倉庫分流
- 交由 順豐速運 負責最後派送
📦 預設配送方式:順豐到付(運費由收件人支付)
3️⃣ 收貨方式
您可選擇以下收貨方式:
- 住宅 / 辦公室地址
- 順豐站
- 順豐智能櫃
📌 如選擇順豐智能櫃,請於結帳時填寫:
智能櫃地址或櫃機編號(CODE)
4️⃣ 運送地區
目前我們主要提供配送至:
- 🇭🇰 香港特別行政區
如需其他地區配送,歡迎聯絡我們查詢安排。
5️⃣ 運送時間
配送時間會因物流安排及地區有所不同:
📦 現貨訂單(德國直送)
- 預計:約 7–14 個工作天送達香港
🔍 代購訂單(未上架產品)
- 採購及處理:約 1–2 星期以上
- 寄出後:約 7 個工作天送達香港
📌 整體時間:約 2–3 星期(視乎產品及供應情況)
6️⃣ 運費說明
運費會於結帳時根據以下因素自動計算:
- 配送地區
- 包裹重量或尺寸
- 配送方式
📌 本店可能不定期提供優惠:
- 滿指定金額免運
- 限時免運活動
優惠詳情將於活動期間公布。
7️⃣ 訂單追蹤
當訂單成功發貨後,我們將提供:
- 物流追蹤號碼(Tracking Number)
- 查詢方式(DHL / 順豐)
您可隨時追蹤包裹配送狀態,掌握最新進度。
8️⃣ 海關、關稅及進口稅
國際訂單可能涉及以下費用:
- 關稅
- 增值稅(VAT)
- 進口稅
📌 注意事項:
- 所有相關費用由收件人負責
- 費用不包含於商品價格或運費中
- 各地政策不同,建議提前查詢
9️⃣ 配送問題處理
如出現以下情況:
- 包裹遺失
- 嚴重延誤
- 收到錯誤或損壞商品
請於 收貨後 7 天內 聯絡我們,並提供:
- 訂單號碼
- 問題描述
- 相關照片(如適用)
我們會盡快為您跟進及提供解決方案。
🔟 地址填寫注意事項
請確保收貨資料正確完整:
如因以下原因導致配送失敗:
- 地址錯誤
- 收件人無法聯絡
- 無人簽收
📌 重新配送所產生的費用,可能需由客戶承擔。
🛡️ 代購訂單特別保障
為確保品質與準確性,所有代購訂單均享有以下保障:
✔ 向德國供應商直接採購
✔ 到貨後進行基本檢查
✔ 提供實物照片確認
📌 客戶確認無誤後才安排寄出,提升購物安心度。
📩 聯絡我們
如對運送安排或訂單有任何疑問,歡迎聯絡我們:
- 客服電郵:maria.mwha@gmail.com
- 客服時間:星期一至星期五 9:00 – 18:00